天心区政务服务礼仪培训。

为进一步推进政务服务标准化建设，加强窗口作风建设，规范政务服务行为，切实提高窗口工作人员服务意识和服务质量，展现天心政务良好形象，9月22日，天心区行政审批服务局组织开展政务服务礼仪专场培训，区政务服务大厅全体窗口人员共80余人参加。

本次培训特邀“天心讲师团”成员、湖南女子学院讲师牛晓斐，结合窗口工作实际，通过情景演示、互动问答、现场训练等方式，从礼仪文化、礼仪标准，包括仪容仪表、坐姿站姿、语言规范、手势规范等方面作了深入浅出的现场讲解。针对窗口单位直接面向社会、面向群众的特殊性，指导大家通过积极倾听、有效表达、适当微笑等方法，在遇到特殊情况时能够有效消除矛盾，化解误会。

培训现场教学。

培训会上，全体人员认真聆听，对窗口服务理念有了更深的认识，纷纷表示要将培训成果运用到窗口服务工作中去，从细微处入手，提供有温度、有深度的政务服务，以更加文明礼貌、主动热情的态度为企业和群众服务，用实际行动为天心区优化营商环境贡献窗口力量。