“这里是青园街道民情通呼叫服务中心，请问有什么可以为您服务?”12月24日，家住天心区青园街道湘园社区的李女士拨通了96580，倾诉小孩青春期教育遇到的烦恼，呼叫服务中心将她的电话转给“李丽心灵教育中心”热线，热线那头，专家的悉心指导，让她愁眉顿时舒展。

　　今年以来，青园街道投入20余万元，在长沙市率先推出96580服务，辖区居民无论大小事情，只要拨打96580免费电话，都可得到“直接、委托、中介”三种类型的全程服务，此举深受当地居民欢迎。

　　这是青园街道“三维”群众工作法的一个缩影。近年来，天心区青园街道工委不断探索、创新，形成了以网格化三维联动、信息化三维体系和社会化三维服务为核心的“三维”群众工作法，努力实现省委常委、长沙市委书记陈润儿提出的“找得到人、办得好事、解得了难、交得上心”的目标，辖区群众安全感和满意度均达到95%以上。街道先后荣获“全国计划生育依法行政示范街道”、“全省社区党建和社区建设先进街道”、“长沙市综合治理红旗街道”等荣誉称号。

　　青园街道工委书记侯烛天满怀信心地表示，“三维”群众工作法，其实就是立体的、全方位的为群众服务，这既是市、区委“一推行四公开”的工作要求，也是街道结合自身实际的创新探索。只要坚持“一切为了群众、一切依靠群众、一切惠及群众”的理念，并坚持不懈、努力践行，一定会实现“让群众百分百满意”的目标。

　　网格化三维联动：“独唱”变“合唱”

　　群众工作只有由街道工委“独唱”变成群众的“大合唱”，才会具有恒久的生命力。这是青园街道工委一以贯之的理念。

　　2010年，青园街道在全省率先推行“网格化”管理，将所辖四个社区划分成14个网格。在每一个网格中配备三支队伍，即网格党组织队伍、网格志愿者队伍和网格管理员队伍。街道和社区工作人员驻扎在网格中，具体负责组织网格中三支队伍的成员走访群众、化解矛盾、宣传政策和提供服务。青园街道按照“一个网格建立一个党小组”的要求，在每个社区网格内建立以网格内居民党员为成员的网格党小组，设党员小组长1名，楼栋长若干名，建成以社区党总支(党支部)为核心、网格党小组为基础、社区党员为主体的新型组织体系。

　　随着网格化管理工作的深入推进，青园街道在实践中形成了“街道工作人员+社区工作人员+网格党员+网格综合管理员+网格志愿者”五位一体、相互联动的工作格局。这个团队在日常的民情走访中，采取多种服务形式，不断扩大服务内容，切实增强服务效果，形成了“在服务中加强管理，在管理中提供服务”的良好局面。

　　在这个网格中，志愿者队伍成为一支不可或缺的力量。青园街道打造了“心青园”志愿者服务品牌，全街志愿者队伍已达40余支，注册人数1200余人，其中党员占50%以上，年龄最大的有78岁。他们无私为群众提供服务，为社区排忧解难，如今青园的大街小巷随处可见戴着红袖章、穿着红马甲的志愿者，他们已成为青园街巷一道亮丽的风景线。

　　信息化三维体系：“专项”变“全能”

　　随着“单位人”逐渐变为“社区人”，街道、社区服务、管理的内涵极大地丰富起来，与之匹配的信息量也由单一变得多样起来。

　　青园街道按照“以图管房，以房管人”的设计原理，在全省率先建立集党员服务、群众工作、综合治理、城市管理、人口计生等多功能于一体的信息化管理系统，通过“三维”电子地图、GPS全球定位系统、电子监控设备等高科技信息手段，对街域范围进行全覆盖监管，形成了“三维仿真数字地图形象展示地理信息、人口数据管理系统精确掌握人口信息、综合基础信息系统实时提供服务信息”的信息化三维体系。

　　——地理信息。应用新技术，将区域范围内的建筑、公共设施、道路用三维仿真数字地图在互联网上进行精确描述，居民轻点鼠标，就能在电脑上看到想要去的地方，道路、建筑、公共设施甚至建筑内的分布、格局都立体、完整、形象地展现在眼前。

　　——人口信息。在数字地图的基础上建立人口数据管理系统，将辖区范围内的实有人口逐一对应到建筑内的每个房间或门店、单位，实行人口GIS定位。系统通过采集录入人口数据，做到辖区范围内建筑和人口“区不漏栋，栋不漏户，户不漏人”。

　　——服务信息。综合基础信息管理系统包括综合基础信息管理、户籍信息管理、人口统计信息、系统提醒、视频监控、GPS定位、城管信息、互动社区等服务功能。系统实现了对楼栋内居住实有人口的动态管理。

　　社会化三维服务：“定时”变“全天候”

　　“只要是为人民群众办实事，付出多少汗水都是值得的。”青园街道办事处主任张宁告诉笔者，推行“三维”群众工作法以来，街道解决各类诉求460余起，化解矛盾纠纷90余条，走访群众8500余户，实施重点民生工程7个，社会治安良好，社会稳定，全街6条街巷、9个小区实现了零发案。这与社会化三维服务“想群众之所想、急群众之所急，帮群众之所需，做群众的贴心人”密不可分。

　　社会化三维服务主要是指通过“七访”掌握社情民意，按照“三全”的要求解决各类困难和诉求。“七访”即“定期接访、周期查访、日常走访、集中专访、慰问拜访、活动互访、专线询访”；“三全”即“合理诉求全面解决、民生问题全力解决、热点难点全心解决”。

　　在“七访”、“三全”的长效机制下，青园街道全方位为群众排忧解难，群众工作开展得风生水起，得到了群众的衷心拥护。

　　街道充分整合人大代表、政协委员等各方面力量，构建起“大信访”、“大调解”的工作格局。近年来，在市委市政府、区委区政府的大力支持下，小区业主与物业纠纷、部分婚迁人员要求享有分配生产留地等问题均有望得到圆满解决。

　　街道组织广大党员干部深入基层走访群众，坚持“民情在一线了解、民忧在一线解决、民心在一线凝聚、民意在一线检验”的工作理念，对群众关心的教育、就业、医疗、住房等民生问题让群众参与，实行问政于民、民主决策。

　　面对群众关心的热点、难点问题，青园街道迎难而上，实行工委、办事处领导包案，分责任化解信访积案的工作机制。青园街道最突出的信访积案问题是畜牧农场两安留地缺口问题，为处理好这一群众极为关注的遗留问题，街道工委、办事处一班人，向上积极汇报、争取支持，向下努力做好解释和思想疏导，做了大量艰苦、细致的协调工作，最终得到市、区领导和各部门的大力支持，提出了比较圆满的解决方案，赢得了群众的交口称赞。·贯彻十八大精神 共创美好未来