天心区新开铺街道

　　近来，党的群众路线教育实践活动成效显著，政府部门从上到下，作风都大为改观，群众纷纷竖起了大拇指。但我们也时常听到这样的抱怨，办事员很热情，但“办事能力”差强人意；对方话语很温暖，但事儿办的却让人透心凉；接待员礼貌回复“这个事情不在职责范围内，你去找某某某”，跑来跑去也找不到谁来落实，冤枉路走了一遭又一遭。群众是哑巴吃黄连，有苦说不出。难怪有人感慨，碰到“软钉子”，最无奈。

　　“事难办”产生的原因很复杂，既有办事流程繁杂、分工不明的原因，也有服务水平不高、办事能力不强的限制，还有“官本位”、“权力本位”的文化劣根，但归根究底还是我们一些干部的服务意识、职业修养存在问题。俗话说，光说不练假把式。作风建设不能满足于化解“门难进”的尴尬，服务群众不能止步于“脸难看”的好转，要造福于民还得真正破解“事难办”的困境，干在实处。

　　服务群众要做到“嘴到”。群众要办事儿，心里急切，说话难免急躁、甚至词不达意。这时候就需要工作人员耐心倾听，礼貌引导，摸清情况，细致讲解。用亲切地问候打消群众的顾虑，用有效的话语赢得群众的信任，让群众清楚了解事情办理的程序，需要的相关证明材料及事儿办理的时效，使其做到心中有数，安心乐意地将事情交给你来办。

　　服务群众要做到“手到”。“不要百姓半文钱，原非异事；但问一官二千石，所造何功?”干部就要干事，如果只会动动嘴皮子不作为，拿了俸禄不干事，这样的庸官、懒官、太平官要之何用?比如办事需要证明材料，群众不明要求也不会写，干部简单分派、撒手不管，让群众几经辗转、绞尽脑汁写出来的东西还不行得重来，把群众折腾的够呛，事儿还没办好。这样的情况并不鲜见。所以，干部还得勤动手，帮助群众尽快“办好事”。

　　服务群众要做到“心到”。诗云，“得一官不荣，失一官不辱，勿说一官无用，地方全靠一官；吃百姓之饭，穿百姓之衣，莫道百姓可欺，自己也是百姓。”干部来自于民，被群众养活，就应当为群众办事而不应高高在上，就必须有群众观念，急群众之所急。工作中，能通过电话解决的决不让群众上门咨询，能一次办结的决不让群众多次来访，能化繁为简的决不横生枝节让群众瞎折腾。只有心里想着群众，才能把事儿办到群众心里去。

　　群众来办事，就是希望把事儿办妥办好，这才是检验作风最重要的标准。可以说，态度好了，只是作风建设的开始，最终还是要优化流程、明确分工，提高服务水平和办事能力，树立服务意识和职业素养，这才能真正让群众满意。否则，“笑脸”也会沦为另一种形式主义，转作风、优服务、树形象也会沦为一纸空谈。