医保政务窗口工作人员进行培训。

“您好，请问您需要办理什么业务？”在天心区政务大厅医保经办窗口前，佩戴红色袖章的志愿者们正为办事群众提供热情的服务。

为进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，9月21日，天心区医疗保障局政务窗口开展了“文明志愿服务岗”活动。区医保事务中心志愿者热情接待每一位前来办事群众，协助其整理经办资料，指引到对应窗口办理业务，耐心解疑答惑，为办事群众提供办事指引、业务咨询、政策宣传等“一门式、一窗式”的医保经办服务，收获了群众的一致好评。

下一步，区医疗保障局将继续坚持以志愿服务为引领，结合“一件事一次办”“最多跑一次” 等政务服务改革，不断优化经办服务，努力打造群众满意的医保窗口，切实解决群众办事“最后一公里”，不断增强群众医保获得感、满意度。