新开铺社区网格员正在调解矛盾纠纷。

“多亏了社区，我们一年的纠纷终于解决了！”“环境变好了，我们也能生活得更好，这也是和谐社会的要求”。家住天心区新开铺街道新开铺社区水墨林溪网格4栋3楼的殷奶奶不断向社区表示感谢，成功解决了与2楼住户长达一年的矛盾纠纷。

经了解，双方的矛盾由来已久。因为楼盘的设计原因，2楼住户前面有一个大约几百平方的平台，住户又是一位80多岁的老奶奶，由于生活习惯问题，喜欢在平台上放置废旧物品、甚至还开辟了菜地，从来不清扫，致使3楼根本无法开窗。今年天心区正在进行“奋战一个月、环境大提质”行动，为积极响应号召，物业公司开始对菜土进行清理，但因设计原因，进入二楼的公共平台必须从2楼住户家进出，但该住户拒不开门，使得环境卫生迟迟得不到改善。

在倾听了殷奶奶和物业公司的诉求后，3月22日上午，社区网格员将两位住户及物业公司约到社区人民调解室。在社区网格员的调解下，2楼的住户终于意识到了自己的错误，并签订了《协议书》，承诺将保持公共平台的干净整洁、配合物业公司将菜土、菜棚及垃圾全部清除，并保证每个月对公共平台进行清扫。

新开铺社区共有7个网格，在社区党委的领导下，各网格内成立了法律维权、社区义工和红袖章等群防群治志愿者服务队，通过开展设岗定责、认领服务项目、让网格员在了解社情民意、为群众排忧解难、服务居民等方面发挥作用，推动居民需求在网格中发现、资源在网格中整合、问题在网格中解决，真正实现了“小事处置不出网格，大事化解不出社区、街道”的目标。