培训现场。

区人社局社会保险服务中心业务骨干线上授课。

为进一步提高政务服务质量与水平，提升全体工作人员综合业务素质，推动热线效能提升和高质量发展，努力打造人民满意的政务服务热线，4月15日，天心区行政审批服务局组织召开线上政务热线业务培训会。

会议由天心区行政审批服务局党组成员李群主持，采取视频会议线上授课的方式。会上，天心区人社局、区医保局、区市场监督管理局、区卫生健康局等相关业务科室的业务骨干，针对当前涉及天心区工单派发的相关问题开展业务知识授课，并与长沙市政务热线中心前台话务员代表进行沟通交流。

会议聚焦人社、医保、卫健、市场监管等领域最新政策、常见业务与政务热线受理的热点难点问题。区卫生健康局、区市场监督管理局就工单受理的关键信息获取作详细讲解，区人社局与区医保局重点讲解参保单位异动、断档补缴、灵活就业参保停保、医保到账、异地就医备案、生育费用报销等具体经办政策，并一一解答各话务员代表的提问。

通过此次业务培训，市政务热线中心前台话务员将进一步熟悉天心区卫生健康、消费维权、人社、医保等相关业务办理流程和政策，提升在线解答能力，提高在线办结率。区行政审批服务局将继续以业务学习为切入点，通过经常性、系统性的业务学习和交流，推动学习成果转化，不断创新服务理念，助推政务热线工作再上新台阶。