湘邻联户亭翻修前后对比。

居民代表们正在对井盖进行处理。

面对居民日益增长的多样化需求，天心区青园街道湘园社区党总支把开展居民代表联系服务群众工作，作为贯彻落实党的二十大精神的重要举措谋深谋实，通过聚焦“五级联动”，打造“六个清单”，引导居民参与社区自治，形成人人有责、人人尽责、人人享有的“户联网”建设合力，让居民成为美好家园的“合伙人”。

“如何通过代表联户深度连接社区居民业主，帮助在地居民搭建一个在党建引领前提下，居民共创协商的平台，实现一个我为人人，人人为我，所有人为所有人服务的社区共同体？”带着这个命题，社区党总支深入走访调研，从三个维度展开思考，通过聚人、聚力、聚智，将居民代表联户工作进一步做深做实。

聚人 配强队伍代表

湘园社区通过发挥党组织在居民代表联户工作中的核心骨干作用，构建了“社区（战斗堡垒）-片（桥梁纽带）-组（前沿阵地）-代表（模范带头）-户（榜样示范）”五级组织体系，将原本的六个网格改为六个片区。不同的片区有不同的“性格”，为更好地在“性格”各不相同的六个片区中推进居民代表联户工作，湘园社区因地制宜，从构建居民代表框架开始“量体裁衣”：

在物业小区和单位家属区中，社区在公示栏、业主群等广泛发布推选联户代表的“招募令”，发动小区党员、物业、委员会成员等参与自荐推选，片长和小区支部鼓励离退休党员干部先行，发挥余热，起好先锋模范带头作用。在涉农安置小区中，通过召开集思广益会，引导鼓励小区楼栋长、志愿者、居民自治理事会以及文艺团的骨干们加入居民代表联户。此外，社区党总支还积极邀请“明星”居民来协助构建居民代表联户框架——“金牌调解员”张庆华、“长沙好人”付耀、“童书大王”徐小英等具有号召力的先进典型人物都是各片区中居民代表联户的“奠基人”，主动挑起联户小组长的重任，在他们的影响带动下，吸引了更多热心居民参与到联户队伍中来。社区为居民代表颁发了工作证和联户手册，实现“持证上岗”，增强了大家的归属感和荣誉感。

通过一支支有群众基础、政治觉悟高、热心肠的“先锋”力量的组建，有效拓宽了居民与居民、居民与小区、居民与社区对话的渠道，建立深度连接，拉近了人与人之间的关系。目前，湘园社区共划分为6个片区，16个居民小组、122名居民代表，实现了居民代表联户全覆盖。

聚力 发挥代表实效

人聚拢了，如何发力是关键。湘园社区在夯实党建引领居民自治的“六自”工作法基础之上，进一步深化联户内涵，通过规范“一表一册一台账一训一证一服务”，建立“6单式”（即需求清单、资源清单、服务清单、履职清单、成果清单、满意清单）居民代表联户服务，打造“湘6+”居民共创协商平台，提升精细化治理实效。

“今年社区在咱们小区打造的惠民项目方案初稿已经出来了，大家在走访入户时征求一下各自联系户居民们的意见和建议，及时反馈到群内，我汇总给社区。”盛湘家园小区联户工作群内，联户组长焦斐然及时将社区惠民项目进度进行公示，并号召居民代表们广泛收集民情民意，协助社区将项目结合群众所需，真正做到惠及于民。联户亭的翻修得到全体业主一致称赞。

“西片居民请注意，医学院工地围墙倒塌，请尽量绕行，注意安全！社区已拉起警戒线，并第一时间联系工地负责人尽快安排维修，施工期间多有不便敬请谅解！请大家相互转告。”青山小区C组联户组长周军是第一个发现围墙倒塌的，他立马将情况汇报给社区片长并在青山联户工作群内发布通知，发动居民代表提醒左邻右舍出行注意安全。

“各位代表，马上临近高考，小区内不少陪读租户反映下水道井盖总是被来往车辆压得哐哐响，小区修车店提供了一些轮胎皮，咱们抽个时间一起把皮子垫在井盖下，减少噪音，给高考生一个安静舒适的环境……”联户工作群内一声号召，代表们不顾酷暑齐齐上阵，迅速解决居民反映的急难愁盼。

湘园社区结合推行的“六自“居民自治工作法和居民代表联户工作，以品牌化思维系统打造独具湘园特色的“湘6+”居民联户平台，并运用六项清单深度链接社区、支部、物业、业委会、居民代表和社会组织六方力量，以居民为本，以党建为引领，以自治为抓手，以“N”力量为助力，贯通各方力量，吸引多元主体共同参与小区治理，挖掘和鼓励社区居民了解协商议事的程序和方法，最大程度地凝聚小区共识和合力，传递共创美好生活的概念。

聚智 温暖生活圈

除了日常走访收集民情民意，居民代表们还以“一对一”或“一对多”得形式建立联户群，更加快速有效的将一些紧急通知、集中突出的问题进行转告和反馈。并利用小区党群服务中心、联户议事亭等阵地，通过话家常的方式收集、反馈问题。各联户小组将群众反映的问题进行梳理归纳后，将问题进行分类处理，能自行解决的大家一起商榷办法自行办理解决，需借助力量的及时向社区党总支汇报，大幅提高问题反馈效率。激发居民主动参与小区事务的积极性，让居民从“旁观”到“参与”，从“局外人”到“主人翁”。

常说社区网格员打通“最后一公里”，居民代表则缩短了民心的“最后一厘米”。湘园社区将更好结合党建资源与居民代表的自治力量，让这“最后一厘米”成为居民群众进入共治共享幸善良友邻生活圈“幸福第一步”。