天心区荣获全省“十大改革品牌”之一。

群众送锦旗。

3月7日，湖南省“放管服”改革“揭榜竞优”经验交流会在长沙召开，公布了2022年度“放管服”改革“揭榜竞优”优秀成果，天心区“打造‘清廉大厅’品牌，有力助推政务服务标准化、规范化、便利化”项目荣获全省“十大改革品牌”之一。

天心区一直以深化“放管服”改革为抓手，以完善制度体系、强化日常管理、升级便民服务为主线，解锁政务服务标准化规范化便利化密码，施便民之策、下服务之功，实现内涵提升、服务提效、队伍提质，以“清廉大厅”品牌建设擦亮政务服务“三化”底色。

以制度之廉，永葆政务服务标准化“本色”

完善《天心区政务服务中心制度汇编》，健全学习培训、监督管理、考核评价等26项工作制度，编制业务事项规范指南630余个，为政务服务标准化建设提供制度保障。

印发《长沙市天心区“就近办”政务服务事项清单（2021版）》，公布2021年“就近办”政务服务事项234项，调整街道、村（社区）政务服务事项80项，推进政务服务向基层覆盖管理。

建立“好差评”评价制度和“办不成事”反映窗口工作机制，定期开展服务回访评价工作，将服务形象、服务态度、办事体验、“清廉大厅”的评价与建议作为服务回访的重要内容，主动接受办事群众监督。

以管理之严，提升政务服务规范化“成色”

设置大厅楼层负责人、窗口服务小组长，建立廉政档案，坚持“一天四考勤、一天四巡视、一周一早会、一月一考核、一季一讲评”，将月效能奖发放与考核结果相结合，不断加强绩效管理制度量化考核，人员管理更加规范。

在政务服务大厅开展“亮身份、亮承诺、亮标准”“比素养、比作风、比奉献”“创明星服务员、创党员先锋岗、创红旗示范窗口”、每周早例会“会前学习一刻钟”“政务青年微党课”等主题活动，加强廉政警示教育，营造比学赶超、共同进步的浓厚氛围。

通过“1+1”训测模式，即每月开展综合窗业务培训，每季度开展业务知识测评，使业务测评和日常培训的有机结合，以考促练，以练促用，全力打造复合型、全能型窗口服务队伍。

以服务之亲，深化政务服务便利化“主色”

与11地签订“跨省通办合作协议”，政务服务事项实现151项“跨省通办”，五批次158项“跨域通办”。高质量开展“走解优”行动，223人次全流程参与。

率先发布336项政务服务事项免提交复印件，创新推出“私人定制”服务，推进清廉大厅建设，深化“首席服务专员”品牌。创新打造“天心红”一站式人才政务服务平台，36个高频服务事项实现“一窗通办、一次办好”。

设置“清风谈话室”，畅通多向沟通渠道。在政务服务大厅醒目位置公开投诉举报电话、12388举报电话和12345热线，自觉接受群众监督。