在嘉和社区党群服务中心开展居民代表联系群众见面会活动，并学习相关培训课程。

居民代表“海大姐”走访上门联系群众。

“现在无论是在小区楼栋、走街串巷，还是居民家中，都能看到穿梭着熟悉的身影，不断温暖着大家的心。”4月19日，在天心区先锋街道嘉和社区党群服务中心会议室欢声笑语不断，正在开展居民代表联系群众见面会活动，大家你一句我一句，进行经验分享。

自推进居民代表服务群众工作以来，嘉和社区坚持抓基层促发展的工作思路，健全基层居民代表联系服务群众工作体系，以“三融三共”工作法为抓手，提升基层治理效能，优化为民服务，充分发挥居民代表政策宣传员、民情联络员、矛盾调解员、安全防护员、文明示范员作用，推动居民代表联系服务群众走深走实。

融入红色力量，共抓基层治理

“办好中国事情，关键在党，关键在人。”社区深刻把握“党建”这一核心，发挥党的政治优势和组织优势，严把居民代表人选入口关，从小区党员、退休老干、居民骨干、志愿者等群体中，推选政治觉悟高、热心公益的党员充当居民代表，把党建的力量嵌入居民代表队伍中。

“在实际推进过程中，我们将其与‘小区党建’有效融合，按照社区党委、小区支部、居民代表的三级架构，通过与群众建立微信群、发放联户卡，打造了‘党建+网格化’治理升级版，点对点联系小区居民，实现‘户户有人联、家家有服务’。”社区党委书记彭娜介绍。

社区在各小区招募居民代表协助服务群众，目前已招募128名居民代表，居民代表们坚持将摸清家底作为基础工作，积极开展“敲门行动”，建立“一表一册一台账”，聚焦居民代表“五员”作用，切实提升居民代表履职能力、服务水平，帮助解决居民揪心事、烦心事、操心事。前期，社区组织居民代表们开展了安全生产、一盔一带、禁毒防诈、志愿服务精神等相关课程。

融洽邻里关系，共享和谐社区

“居民代表为居民，居民选择相信我，我会把这份信任转化为动力和激情，带领居民互帮互助。”首批选任的“海大姐”周海英激动的表态。

在全面铺开的基础上，社区采取定期访问与线上有需点单相结合的方式，为居民代表制作服务卡发放给所联系的住户，建立“受理登记、交办督办、答复反馈、回访问效”的工作机制，在群众身边形成了横向到边、纵向到底的居民代表服务“红色矩阵”。

“王姐开下门，我来帮你换药！”“海大姐”准时来到自己联系的那户患有风湿的孤寡老人王娭毑的家门口。之前，苦难经历让王娭毑的性格孤僻，她把自己封闭在自己的世界里，不愿意和陌生人交流。碰到年龄相仿的“海大姐”后，王娭毑喜欢拉着她的手话家常、倾诉解压，打开了那扇“冰封”的心门，老人特意前往社区为“海大姐”的服务“点赞”。

融合多措并举，共同服务群众

为了让居民邻里关系更加融通，居民代表深入所联系的群众家中，开展“见一次面、聊一次天、登记一次信息、发放一张联系卡、收集一批问题”的“五个一”行动，充分发挥小区党群服务中心阵地，与居民拉家常，聊发展，问计需，详细询问家庭情况、工作状况、具体困难，宣传便民惠民政策，及时解决群众诉求，将联系服务工作融合到党群工作的方方面面。

“接下来，我们也会积极探索奖评机制，定期开展最美居民代表评选活动，提高居民代表服务群众的积极性，扎实推进工作常态化。”彭娜表示。

截至目前，采取线上微信群与线下“居民代表工作室”双线并进的群众路线，共收集社情民意件75条，解决矛盾纠纷11起，办理为民服务事项58件，让群众在家门口说话有地方、诉求有回应、有事能解决。