义剪服务现场

志愿服务现场。

走访慰问现场

“真的感谢你，郭代表！帮我们及时反馈落水管渗水情况，联户组反映及时，处理迅速，问题一下子就得到了解决！”家住天心区青园街道井湾子社区电视机厂南院8栋的陈嗲嗲高兴地来到小区入口小凉亭，对联户居民代表郭群辉说。

电视机厂南院小区门口这个小小的休息凉亭，是小区仅有的可以休闲的公共空间，小小的凉亭，却有着大大的温暖。自从推行居民代表联户工作以来，婆媳闹矛盾、漏水引纠纷……不管是大事小事，大家都喜欢第一时间到小凉亭唠唠嗑，或者找居民代表帮帮忙。近期，小区小亭子里面还多了很多便民雨伞、急救药箱、移动充电设备和工具箱等物资，这里一部分是社区提供的，还有一部分是居民从家中带过来，供大家共享应急用的。每天，小凉亭都是高朋满座，大家都说“小小亭子串起了大大的服务”。

井湾子社区电视机厂南院小区是一个破产改制企业宿舍小区，像郭群辉阿姨这样，挂证上岗的居民代表有22个。3月份以来，他们与小区294户居民建立就近就便联系，通过日常走访，共收集居民意见和建议35条，需要解决的问题4个。这些反映的问题、意见和建议，通过“社区——片（网格）——组——代表——户”居民代表联系服务的五级体系第一时间得到处理和反馈，有效打通联系服务群众“最后一米”。

当天，在联户居民代表们带领下，社区对电视机厂南院小区5户特殊家庭开展走访慰问，给他们送去慰问物资；结合“一月一课一片一实践”活动，联户“N”力量——区域共建单位长沙银行恒泰支行党支部为居民朋友开展义剪服务、社区卫生服务站医生为老年朋友进行义诊服务。

青园街道相关负责人表示，像电视机厂南院小区这样的开放式老旧小区，虽然没有引进专业物业服务公司，但居民代表服务联系群众工作的推进让小区的自我服务、自我管理作用发挥得淋漓尽致。居民代表们既是政策宣传员、民情联络员、又是安全防护员、文明示范员，小区户户有人联、户户情况清，大家邻里守望相助，在熟人小区慢慢实现由熟人变为“家人”。