东瓜山社区党委按片区分别召开居民代表协商会，协商确定联户服务事项。

居民代表联合社区民政专干上门为行动不便老人进行高龄补贴认证。

近日，长沙市天心区裕南街街道东瓜山社区持续深化党建引领基层治理，强力推进居民代表联系服务群众工作，用心用情搭起联系服务群众的“廉心桥”，不断提升基层精细化治理水平，增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。

上下齐联动 织密联户“一张网”

东瓜山社区党委以提升组织力为重点，突出政治功能，结合网格划分、楼栋单元分布等情况，持续优化社区-片区-组-代表-户五级联动模式，建强基层组织体系，发挥社区党组织“战斗堡垒”作用。居民代表一般就近就便联系15户，确保户户有人联、户户情况清。

社区依托原有楼栋长名册，结合年前走访、敲门行动等时机，对辖区居民代表、志愿者进行了全面走访摸底，充分了解掌握了代表履职情况和联户意向。利用“云广播”、张贴海报、楼栋微信群等各种宣传途径广泛动员号召，发布推选联户代表的通知，扩充联系服务群众的志愿力量。同时，社区党委通过多次组织热心楼栋长、党小组长等召开居民代表联系服务群众工作制度协商碰头会及片区居民代表推选会，商讨确定联户服务事项，并就如何持续性开展好居民代表联户工作进行反复协商与探讨。目前，共划分为4个片区，29个小区小组、选出162个居民代表，基本实现纵横贯通、联合协同的组织架构。

凝聚共治合力 下好联户“一盘棋”

回应群众诉求、解决群众问题是联系服务群众工作的出发点和落脚点。东瓜山社区始终坚持需求牵引、问题导向，将联系服务工作做到了群众心坎里。为强化社区居民代表协商议事的意识，有效动员居民代表参与到协商议事中，社区通过搭建社区议事平台，健全居民协商议事机制，每月邀请居民代表、志愿者代表共同参与党建联席协商碰头会议，及时收集居民代表在走访联系群众过程中发现的问题、建议，形成问题清单，共同处理社区治理存在的热点、难点问题。社区党委通过4次现场调研、3次情况摸排，6次碰头议事会，深入了解小区治理中的实际问题，最终确定今年社区的三项惠民资金申报项目。

做实入户走访 守好联户“一方土”

服务群众，脚步为亲。东瓜山社区二村居民代表何冬梅在走访时了解到，联户人员中两位90多岁的老人夫妇，由于年事已高，腿脚不便，又都不会使用智能手机，一直未进行养老保险资格认证。社区党委得知情况后，当即派社保专干与居民代表一起赶到居民家中，上门为辖区百岁老人进行养老保险资格认证服务。“李娭毑，您看着手机，摇摇头，张张嘴……好了，认证成功了。”这项“零距离”上门服务的举措获得老年人的称赞。认证完成后，居民代表及社区工作人员还详细询问嗲嗲娭毑的生活和身体情况，与她拉家常，并叮嘱老人有需求随时与社区联系。据了解，自居民代表联户工作开展以来，联户代表经常性加强与联系户日常交流，及时了解群众的思想、生活情况和意愿、诉求，力所能及地帮助解决问题，帮助社区收集民生问题20个，解决民生实事18件，确保联系服务群众工作事事得到回应、件件得以落实，打通服务居民“最后一米”。

通过推行居民代表联系服务群众工作，居民代表们协助基层党组织了解民意、收集民情、解决民忧，从而真正实现基层服务和治理全覆盖，赋能社区高质量发展。下一步，东瓜山社区也将健全居民代表联系服务卡，完善联户代表激励机制，对联户代表试行积分制管理，充分挖掘优秀联户代表先进典型，发挥示范引领作用，不断激励联户代表参与社区治理和服务的内驱力与源动力。