为进一步提升政务热线工作人员法律素养，提高热线为民服务水平，强化居民调解工作能力，打造一条法治化、智慧化的政务服务便民热线，5月22日下午，天心区裕南街街道“12345”政务热线办联合街道司法所、综治办开展了法律知识专题培训，邀请湖南湘达律师事务所董宇超律师授课，20余名工作人员参加了培训。

针对民事纠纷、投诉举报、信访接待等多类热点难点案例，董律师结合《民法典》《长沙市12345政务热线运行管理办法》等相关法律法规，分析裕南街街道典型案例和热点问题，对群众诉求进行了更明确、更精准的法律解读。董律师的讲解深入浅出，将居民调解工作划分为六个步骤，提出了“一个抓住”“两个找到”“三个公开”“四个注意”的工作技巧。最后结合平时遇到的法律疑难问题，参训人员现场提问，董律师一一进行了解答，大家受益匪浅。

培训结束后，参训人员纷纷表示，将以此次法律知识培训为契机，加强对常用法律法规的学习，提升法律素养，切实将群众合理合法诉求办实、办好，努力推动热线工作，提升居民幸福感、满足感，创建幸福天心，打造最美裕南。