志愿网格员正在向退休人员介绍退休人员资格认证手机端操作流程。

志愿网格员正在向居民开展文明交通宣传。

“谢谢你们帮忙，没想到这么快就解决了我们的烦心事。”11月20日，家住天心区桂花坪街道银桂苑社区银桂苑小区南网格46栋的李女士握着志愿网格员的手高兴地说道。

11月16日，银桂苑小区南网格网格管家和志愿网格员像往常一样开展入户走访工作，当来到46栋的业主李女士家中时，业主表现得比较排斥，当听到工作人员表示此次来访主要是听取大家对社区及物业的工作建议，同时普及交通安全、用火用电用气安全、防电信诈骗、退休人员资格认证手机端操作流程、城乡居民养老保险等政策宣传，李女士才打开了话匣子。“最近我们这栋有加装电梯的，有门面装修的，环境十分嘈杂。我们也很理解装修会产生噪音，但中午时间家中老人要午休，还是希望大家控制一下时间段。”李女士说道。志愿网格员龙丽君一边在《天心区网格入户走访记录本》上记载，一边轻声安抚业主，网格管家则当场联系物业相关负责人对涉及装修的业主、门店再次进行装修注意事项告知，要求相关施工人员严格按要求落实。当天下午走访过程中，志愿网格员再次遇到了李女士，李女士表示今天中午的噪音扰民情况明显有改善，为社区的办事效率点赞。

近期冬季临近，烤火炉等取暖设施纷纷上线，针对冬季火灾事故易发多发等情况，网格管家和志愿网格员在走访过程中，着重强调用火用电用气安全、交通安全等安全注意事项，深入排查重点行业领域风险隐患，完善应急预案和防范措施，压实各方责任，坚决遏制重特大事故发生，切实维护人民群众生命财产安全和社会大局稳定。同时，结合走访普及平安建设、社保认证等宣传内容，将最新政策送到群众家门口。

近年来，银桂苑社区严格按照天心区网格中心、街道网格中心的工作要求，扎实开展入户走访工作，听取民声民意，了解群众需求，及时反馈回复。下一步，社区将依托依托天心区网格化综合管理平台（“便民天心”网格通），组织网格长、网格治理指导员、网格管家、志愿网格员、物业工作人员、志愿者、居民代表等多方力量，加强网格化管理与服务，持续推进网格入户走访工作走深走实，进一步完善网格信息，确保网格基础信息“全覆盖”，真正做到底子清、情况明。