天心区先锋街道充分动员小区党支部、新乡贤、人才、志愿者等优质力量，凝结成村（居）民代表核心队伍。结合街情民意，按照不同片区村（居）民实际生活需求，开展村（居）民代表联系服务群众工作。村（居）民代表们用心用情描画出邻里温度，标注出先锋居民生活的幸福刻度。

居民代表坐班接待来访群众。

来坐班的居民代表

“居民代表在这坐班，我们想反映问题或者诉求，那就有蛮方便嘞！”9月，先锋街道嘉和社区开始“居民代表联系日”活动，嘉苑小区支部书记周春香、退休党员彭忠胜、流动党员宋玲燕3人作为第一批“坐班”代表与居民面对面交流，认真听取建议并进行详细记录，对居民提出的问题予以回复。

“小区南门口有安全隐患”“希望多搞点体育器材”“给我们老年人提供一个活动场地”……在他们的记录本上，既有群众生活中存在的小事，又有事关社区发展、小区环境建设的大事。

居民代表联系服务群众工作启动以来，嘉和社区严格把关，在多方征求意见后，选出了由党员、楼栋长、志愿者组成的128位居民代表，由他们负责联系服务居民群众，随时掌握辖区社情民意，及时帮助居民解决“急难愁盼”事情，充分发挥居民代表“五员”作用。

嘉和社区共有楼盘6个，常住居民近2万人，人员繁杂，矛盾多发，诉求多元，为更好服务辖区居民，在居民代表日常走访的基础上推出了“居民代表联系日”，组建了一支13人的“坐班”队伍，3至4名居民代表为一组到工作室轮值坐班接待来访群众，收集民情民意，听取各种意见建议，对能够及时解决的问题迅速联系解决，对暂时不能解决的逐一记录，并向社区党委和相关部门反映，推进问题解决。经统计仅“居民联系日”首轮三日内累计接待群众20余人次，收集各类问题16条，其中13条当即解决，3条已上报相关部门安排解决。

小区里的“民情联络员”

21年党龄的帅美今年开始担任山水嘉园小区党支部书记，居民代表联系服务群众工作全面铺开后，在他的带头下，不仅支部党员人人都是居民代表，更发动了49名居民群众也参与到这项工作里。小区党支部与业委会整合资源，在小区党群服务中心，设立了居民代表联系服务点收集民情民意，结合辖区共建资源提供医疗、教育、义剪磨刀等便民服务。

小区居民代表常态化走访居民群众，收集居民意见建议，第一时间反映、协助居民解决诉求，努力解决居民关心的问题。同时在走访过程中对小区居民的基础信息进行重新核实、补充，全面了解居民家庭的基本信息，也给居民进行防范电信诈骗、防溺水等相关知识宣传。

支部还商议制定了五步议事法，即党员“找事”、大家“说事”、集中“议事”、及时“和事”、民主“监事”。每月，小区党支部都会将居民代表汇总的需求和诉求进行梳理，利用党员、居民代表的力量来帮助大家。今年6月，小区一居民炒菜忘关火导致大量浓烟，还出动了消防队。得知情况后，帅美与居民代表黄燕第一时间上户进行家庭防火安全宣传，后续还在小区不定期进行消防安全巡逻。

山水嘉园小区以支部为主导，充分整合党员资源，积极开展居民代表联系服务群众等基层治理重点工作。根据专业、年龄、岗位等，将居民代表分成资产管理队、安全监管队、综合督察队三支队伍。定期召开居民代表议事会，围绕小区的治理、项目的开展情况进行商议和交流，为社区、小区发展出谋划策，充当民情联络员、民生服务员。

村民代表上门询问独居老人身体状况。

独居老人的“每日访客”

先锋街道新路村的村名代表联系服务群众工作规范最近新增了内容：“村民代表每周走访贫困户、残疾人、失独老人等，其中独居老人要做到每日一访一问。”

新路村79岁的邓嗲嗲，耳朵听不见且独自生活，村民代表王娟了解情况后经常入户看望。6月19日，王娟照常上门时，敲门半天无人应答，询问邻居也没人看到邓嗲，跑到诊所也不见身影。担心出现意外，跟子女联系后，马上联系开锁公司。当门打开时，发现邓嗲坐倒在厨房门口，一旁放着杯子手上搭着毛巾，看到王娟进来，他哭了起来，“还好有你们晓得最近我身体不好，总来看我，今天早上漱口的时候踩了水滑倒了，腿冇得力气站不起来哒，我又不用手机，如果不是你们，我还不晓得要坐到么子时候。”

新路村现有村民2618人，共780户，其中60岁以上老人有641人，另外有残疾、独居等重点人群共44人。为加强对重点人群，尤其是患有疾病的独居老人生活关注，村上66名村民代表，每人交叉负责2名重点人员的每日走访。做到每日都有一访一问，上门入户掌握独居、空巢老人等重点人群的健康状况和生活需求，同时也帮助村民排除家庭安全隐患。此外村委会和村民代表商量决定通过邻里互助成立帮扶小组，对行动不便的独居老人进行帮扶，解决老人日常生活困难，精准延伸关爱服务的触角。