天心区政务服务大厅。

近日，天心区正式印发《长沙市天心区进一步优化政务服务提升行政效能 推动“高效办成一件事”工作实施方案》。方案在部署落实国务院、省、市发布的19个“一件事”基础上，根据天心区情实际，创新特色，推出天心红人才认定+社保“一件事”和特殊儿童关爱保障“一件事”，共21个“一件事”，全面提升企业群众的满意感和获得感。

《方案》从企业和群众视角出发，旨在推动线上线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民。加快部门协同联动、高效便捷的政务服务体系，积极推动企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效。

提升线上办理能力。巩固一体化政务服务能力成果，借助互联网、大数据等技术，通过优化审批服务流程、创新审批服务方式、推动政务信息共享等互用手段，持续优化湘易办、天心“码上办”“无证明城市”天心专区等应用场景，助力打造“智慧天心，融城核心”。

丰富线下办事模块。在天心区政务服务大厅全面推行“前台综合受理、后台分类审批”，持续推动更多跨部门、关联性强、办理量大的政务服务事项开展跨部门并联审批、联合评审、联合验收等集成化办理，为企业群众提供“一件事一次办”服务。探索打造AI服务专区，智能引导服务专区。实行人工智能导办，健全帮代办体系，推出“视频导办”“现场导办”“在线导办”等新型服务，全面提升帮代办响应效率。

《方案》还在构建流程机制，优化服务模式、推进智慧政务，线上线下融合、搭载数据资源，赋能业务创新、升级服务体验，群众办事可感、强化监督管理，提升行政效能等方面提出了具体举措，确保“一件事”高效落地实施。